Para solicitar un cambio o devolución del producto, es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp (83 99999-9999) o por correo electrónico (sacSUALOJA@gmail.com) dentro de un plazo de 07 días calendario después de la entrega, informando el número del pedido, el producto que desea cambiar y el motivo de la solicitud.
Luego del contacto, en un plazo de hasta 48 horas hábiles, responderemos con las instrucciones para continuar con el proceso. Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá ser enviado en su empaque original y sin señales de uso. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
NOTA: Si la solicitud no se realiza dentro de los 07 días posteriores a la recepción, el cliente perderá el derecho al cambio o devolución.
En los cambios, no asumimos los costos de envío de ida ni de regreso.
La cancelación de la compra debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores al pago.
El producto deberá cumplir con la política de cambios o devoluciones según los siguientes criterios:
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El producto no debe presentar ningún indicio de uso.
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Los productos deben devolverse con todos los empaques originales.
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El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños.
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No se realizarán cambios de productos dañados o modificados por el cliente.
Error en la dirección
Dirección de envío: Una vez que el paquete haya iniciado el proceso de envío, no es posible modificar la dirección del destinatario. En caso de que el paquete sea devuelto al remitente y el cliente desee un nuevo envío, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente, ya que no nos responsabilizamos por errores en los datos de la dirección proporcionada.
Incluso para los clientes que obtuvieron envío gratis, si existe error en el registro de la dirección o devolución del paquete, el nuevo envío correrá por cuenta del cliente, debido a que el primer envío ya generó un costo.
Para casos de pérdida del paquete o algún problema de entrega relacionado con nuestra transportadora, se solicitará un nuevo envío y el plazo de entrega se reiniciará.
Reembolsos
Todo reembolso estará acompañado de un comprobante de reversión, el cual será entregado al cliente.
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Cuando la compra se realice con tarjeta, el reembolso se efectuará directamente en la misma tarjeta.
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Si la compra se realizó mediante boleto, el cliente deberá crear una cuenta en Mercado Pago con el correo electrónico utilizado en la compra para recibir el reembolso.